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Faites-vous aider à distance par un
ami
Voici
comment, avec le système d'exploitation Windows XP, un ami peut prendre le
contrôle de votre micro via Internet pour vous dépanner.
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur,
vous pouvez demander de l'aide à une personne éloignée via le réseau Internet
grâce à la fonction Assistance à
distance de Windows XP. Après votre accord, cette
personne peut prendre les commandes de votre ordinateur à partir de son poste de
travail pour régler le problème que vous rencontrez.
Pour que cette fonction soit utilisable, vérifiez d'abord
que votre interlocuteur possède également Windows XP sur son ordinateur
Etape 1 : activez la fonction
1 - Vérifiez que la
fonction Assistance à distance est activée. Pour cela, à partir du bureau, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur le Poste de
travail et, dans le menu contextuel, cliquez sur
l'option Propriétés.
2 - En haut de la
fenêtre affichée, cliquez sur l'onglet A
distance, puis cochez la case Autoriser l'envoi d'invitations à distance à partir de cet
ordinateur.
3 - Indiquez la durée
pendant laquelle les invitations sont valides. Pour cela, restez dans cette
fenêtre et cliquez sur le bouton Avancées.
Vérifiez que la case Autoriser le contrôle à distance de cet ordinateur
est cochée, puis précisez la durée dans la partie
Invitations.
Nous vous conseillons de choisir une durée peu élevée,
par exemple entre 30 minutes et 2 heures. Ici, choisissez 2 heures en cliquant
sur la flèche de la zone
et cliquez sur 2.
Cliquez ensuite sur la flèche de la zone
Puis cliquez sur
Validez en cliquant sur les boutons OK.
Etape 2 : invitez un ami à se connecter à votre PC
1 - A partir de la
barre des tâches, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Aide et support. En haut à
droite de la fenêtre, dans la partie Demandez de
l'assistance, cliquez sur Inviter un ami à se connecter à votre ordinateur avec
l'assistance à distance.
2 - Dans la nouvelle
fenêtre qui s'affiche, cliquez sur le lien
3 - Précisez de quelle
manière vous souhaitez contacter cette personne. Il existe deux méthodes : soit
en passant par Windows Messenger (MSN), soit en envoyant un courrier
électronique.
Pour notre exemple, choisissez la seconde méthode. Cela
vous permettra de sécuriser la connexion par la suite.
D'abord, indiquez l'adresse de messagerie de la personne
à qui vous voulez demander assistance, en la tapant dans la zone Entrez une adresse de messagerie de la partie ou utiliser le courrier
électronique :
4 - Une fois que
l'adresse est indiquée, cliquez sur le lien
5 - Créez le message
d'invitation à envoyer à l'assistant. Pour cela, identifiez-vous dans la
zone Emis par et
indiquez le problème que vous rencontrez :
Cliquez sur Continuez.
6 - Si la durée de
validité de l'invitation ne correspond pas à celui du point 3 de l'étape 1,
précisez-le dans la zone Demander l'expiration de
l'invitation :
7 - Nous vous
recommandons, pour sécuriser la connexion, d'utiliser un mot de passe que
l'assistant devra utiliser pour se connecter à votre ordinateur. Pour cela,
cochez la case Demander au destinataire d'utiliser
un mot de passe. Puis, dans les zones
Entrez le mot de passe et Confirmez le mot de
passe, tapez le mot de passe.
Pour permettre une confidentialité totale, les caractères
saisis sont remplacés par le symbole point :
Le conseil de clic-clic
N'utilisez pas le même mot de passe que celui qui vous
sert à ouvrir votre session Windows ou Inter net. N'oubliez surtout pas de le
communiquer à votre ami afin qu'il puisse se connecter à votre
ordinateur.
8 - Pour finir, cliquez
sur le bouton Envoyer l'invitation.
Un message vous avertit que votre logiciel de messagerie a
envoyé un message.
Etape 3 : dialoguez avec l'assistant
1 - Lorsque le
destinataire du message a accepté votre invitation et a établi la connexion avec
votre ordinateur, un message vous prévient. Cliquez sur Oui. Votre écran apparaît sur
celui de l'assistant.
Une fenêtre apparaît permettant de communiquer avec
l'assistant et de gérer la prise de contrôle.
2 - Pour envoyer un
message à votre interlocuteur, cliquez en bas à gauche de la fenêtre dans la
zone Entrée du message et tapez le message souhaité.
3 - Validez le message
en cliquant sur Envoyer. Le message apparaît en haut à gauche de la fenêtre dans la
zone Historique de la conversation.
La réponse de votre interlocuteur apparaîtra également dans
cette zone.
Etape 4 : utilisez des fichiers
Envoyez un fichier
Si l'assistant a besoin d'un fichier, vous pouvez lui en
envoyer un. Pour cela, cliquez à droite de la fenêtre de dialogue sur le
bouton Envoyer un fichier, puis sur Parcourir.
Recherchez le nom du fichier puis cliquez dessus, et sur
les boutons Ouvrir et Envoyer le fichier.
Recevez un fichier
Si l'assistant vous a envoyé un fichier, une fenêtre
apparaît pour vous avertir. Cliquez sur Enregistrer sous.
Indiquez où le sauvegarder et cliquez sur Enregistrer.
Etape 5 : autorisez la prise de contrôle
Pour vous aider, votre ami va prendre le contrôle de
votre ordinateur en cliquant sur un bouton. Un message vous prévient qu'il
souhaite travailler sur votre poste.
Validez en cliquant sur le bouton Oui.
Maintenant, votre interlocuteur peut naviguer sur votre
ordinateur.
Une fois qu'il a terminé, reprenez le contrôle de votre
poste en cliquant à droite de la fenêtre de dialogue sur Arrêter la prise de contrôle (Echap).
Pour arrêter définitivement la connexion entre les deux
postes, cliquez sur le bouton Déconnexion et confirmez en
cliquant sur OK
Ce qui se passe chez votre « assistant »
Une fois que vous avez demandé de l'aide, votre ami peut
effectuer les actions suivantes :
Accepter de vous aider
Il va recevoir un
message d'invitation de votre part. Pour qu'il accepte de vous aider, il doit
ouvrir la pièce jointe qui l'accompagne, puis taper dans la zone prévue le mot
de passe que vous lui aurez préalablement donné, et valider ensuite la
connexion : à droite de son écran, il obtient votre poste de travail qu'il ne
peut pas contrôler pour l'instant (voir
illustration ci-dessous).
Dialoguer avec vous
Tout comme vous, il
aura à gauche de son écran une zone de tchate dans laquelle il pourra écrire des
messages, et une zone comportant un historique de ses messages et de vos
réponses.
Prendre le contrôle de votre ordinateur
Pour régler votre problème, il vous demandera, par le biais du
bouton Prendre le contrôle, la permission de prendre le contrôle de votre ordinateur. Une fois
que vous avez accepté, vous pourrez le voir se déplacer sur votre écran pour
effectuer les actions qui vous dépanneront. Tout comme vous, il peut à tout
moment interrompre cette prise de contrôle en cliquant sur le bouton
Arrêter la prise de contrôle, en haut de son écran. Bien entendu, vous pouvez continuer à
dialoguer avec lui, même pendant qu'il travaille sur votre poste.
Envoyer un fichier
Il peut également
vous envoyer des fichiers qui pourront vous aider, par exemple, à régler votre
problème.
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